Há cinqüenta anos, Pedro Sindorf fundava o Armazém Olavo Bilac e dava início a uma sólida empresa familiar. Casado com Ana Elvira Gabrich, tiveram três filhos: Ney, Nilmo e Nélio, que formam a segunda geração da empresa. Hoje, José Renato, Leonardo e Leandro, que representam a terceira geração, dão continuidade ao trabalho iniciado por seu avô, seguindo os mesmos princípios que sempre mantiveram o elevado conceito perante clientes e fornecedores.

A partir de 1993, a loja é totalmente informatizada, dando um passo importante para a modernização. A implantação do novo sistema é fundamental para o acompanhamento do rápido desenvolvimento tecnológico, assim como para a necessidade de se manter atualizado com relação às exigências de mercado, que impõem a constante melhoria nos serviços prestados aos consumidores.

A constante busca do aperfeiçoamento, alicerçada na séria conduta de família, que não permite passos em falso, fez com que se tornasse possível ampliar a loja e renovar equipamentos, desta forma, surge o novo Armazém Olavo Bilac, com um lay out de loja moderno e confortável; com o já tradicional atendimento personalizado e com o compromisso de manter os olhos voltados para o contínuo crescimento.

Proprietários e funcionários, juntamente com outros profissionais, colocam mãos à obra para o desfecho do processo de renovação que se estende por mais de dois anos. Consolida-se assim o surgimento do novo Armazém Olavo Bilac, com a participação de todos ao longo de um dia e meio de serviços, em que todos, com ânimo e boa-vontade, remodelaram o antigo, acrescentando às experiências deste, a vivacidade do moderno. Este é um dos segredos deste sucesso, renovar sem colocar o passado de lado, passado que guarda o empenho, a dedicação, os sacrifícios e principalmente o amor do fundador por seus filhos e netos. A nova loja é resultado de anos de trabalho, e será o meio que permitirá o mesmo trabalho no futuro.

Estar próximo do cliente, o máximo possível, é prioridade para a direção da empresa, que busca constantemente orientar seus funcionários a manterem este procedimento. É extremamente necessário aliarmos às necessidades comerciais, o relacionamento humano, procurando quebrar a frieza do processo financeiro por intermédio do bate-papo informal, da valorização da pessoa que se encontra dentro de recinto. É preciso prestar o serviço comercial, mas não esquecer que o cliente é um ser humano e não apenas um elemento que vem buscar mercadorias e deixar dinheiro no caixa.

Parar no tempo é o mesmo que ser engolido pelo desenvolvimento acelerado. Os clientes confiam nos serviços e prestigiam com sua presença. Não se pode, então, ignorar a necessidade de constante melhoramento, direcionando recursos para que o cliente possa sempre perceber que o seu bem-estar dentro da loja é objetivo permanente da empresa.

Este é o novo ambiente que acolhe nossos clientes e no qual convivem em harmonia as segunda e terceira gerações, unidas pelo respeito no desempenho de suas funções. E a partir de agora este ambiente é trazido até você com o intuito de valorizar seu tempo, permitindo-lhe receber em sua casa os nossos serviços. Agora, o seu computador é a extensão de nossa loja, seja bem-vindo.